Vanessa Arlandis é consultora estratégica especializada em experiência do cliente e diferenciação comercial. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, tem transformado a forma como empresas — do retalho ao B2B — se conectam, fidelizam e surpreendem os seus clientes.
Ao longo da sua carreira, liderou equipas e projetos em empresas de e-commerce, marcas próprias e operações complexas de gestão, trazendo sempre uma abordagem prática, orientada a resultados e centrada no cliente. Criou uma metodologia própria que integra Customer Experience, Customer Success e gestão estratégica para eliminar fricções, aumentar a margem de lucro e criar experiências memoráveis em toda a jornada.
Já ajudou dezenas de empresas a aumentar significativamente a lealdade dos seus clientes, o valor médio de compra e o número de recomendações espontâneas, muitas vezes sem precisar atrair novos clientes.
Vanessa é reconhecida pela sua capacidade de identificar rapidamente oportunidades de diferenciação e transformar serviços comuns em experiências extraordinárias, gerando valor tangível e vantagem competitiva duradoura.
É presença frequente como formadora, mentora e palestrante em eventos e programas empresariais, sendo procurada por líderes que querem colocar o cliente no centro das decisões estratégicas e sair do óbvio.
