Rui Santos é um profissional experiente nas áreas de liderança, gestão de talento, experiência do cliente e desenvolvimento executivo.
Atualmente exerce funções como Diretor-Geral da InPar – In Partnership Business Consulting e Presidente da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. É também coordenador do programa para executivos no ISEG Executive Education, dedicado à transformação da experiência do cliente.
Com uma carreira consolidada no setor empresarial, foi Diretor de Serviço a Clientes em empresas como TMN, Grupo Oni e Portugal Telecom. Atua ainda como Senior Advisor da IDC Portugal na área de Customer Omnichannel Experience.
Rui Santos é um reconhecido orador em conferências e seminários em Portugal e no estrangeiro, colaborando frequentemente com organizações como APCC, Frost & Sullivan, IDC, IFE, IQPC e Jacob Fleming.
Paralelamente, tem participado como docente convidado em várias instituições académicas, incluindo a Universidade Católica de Lisboa, ISCTE-IUL, Universidade Nova de Lisboa e ISEG.
É coautor de obras sobre liderança, gestão de talentos e CRM, incluindo “30 Advices from 30 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the World”, bem como autor do livro “Cenas e Coisas | És ou Existes?”.
Na sua formação académica destacam-se uma licenciatura em Engenharia pelo IST, pós-graduações em Marketing pelo ISCTE-IUL e em Gestão pelo INSEAD (Fontainebleau).
Possui ainda certificação em coaching pela World Coaching Organization e pela Escola Europeia de Coaching. Complementa o seu percurso com estudos em criatividade e arte e design.
