Webinar 16 - CRM x DMP x CDP: Dados, Automação e Personalização

Os dados são hoje um dos activos mais valiosos das organizações. No entanto, muitas empresas continuam a enfrentar dificuldades em compreender como estruturar e activar os seus dados de clientes de forma eficaz. Foi este o ponto de partida do Webinar "CRM x DMP x CDP: Dados, Automação e Personalização".

Ferramentas como CRM, DMP e CDP surgem frequentemente nas conversas sobre marketing orientado por dados, mas nem sempre é claro qual o papel de cada uma, como se complementam e de que forma podem contribuir para uma estratégia de personalização e automação.

Neste Webinar da AMD esclarecermos estas diferenças e exploramos como as organizações podem transformar dados em conhecimento accionável, experiências relevantes e resultados de negócio.

O que foi abordado neste Webinar

• As diferenças entre CRM, DMP e CDP
• Como estruturar uma estratégia de dados centrada no cliente
• O papel da automação na activação dos dados
• Como criar experiências personalizadas em escala
• Desafios de integração tecnológica e organizacional
• Exemplos práticos de utilização de dados em marketing e no negócio

Uma sessão essencial para profissionais de marketing, dados e tecnologia que pretendem compreender melhor como estruturar uma estratégia de dados centrada no cliente.

Oradores

• Tiago Esteves - Salesforce - Solution Engineer (ver bio)
• Pedro Lanceiro - Daiichi Sankyo - Patient Demand Analytics Senior Manager (ver bio)
• Rui Santos - InPar - Diretor Geral (ver bio)

Moderador

• André Novais de Paula - Presidente da AMD (ver bio)

Tiago Esteves

SALESFORCE - SOLUTION ENGINEER

“Com mais de 20 anos de experiência na área de soluções empresariais, Tiago Esteves é actualmente Principal Solution Engineer na Salesforce Portugal.

Anteriormente, desenvolveu a sua carreira em outras empresas de cariz tecnológico como a Accenture, a SAP, a Microsoft e a Gartner.

O Tiago é licenciado em Economia pela Nova School of Business and Economics e pós-graduado em Marketing, Estratégia e Inovação Empresarial, bem como em Gestão de Pessoas e Liderança também pela Nova SBE.

Paralelamente, leciona cadeiras de Customer Relationship Management Systems, em cursos de pós-graduação e mestrado, na Nova IMS e no Instituto Superior de Economia e Gestão.”

Pedro Lanceiro

DAIICHI-SANKYO - PATIENT DEMAND ANALYTICS SENIOR MANAGER

“Pedro Lanceiro é actualmente Patient Demand Analytics Senior Manager, após uma carreira internacional marcada por forte foco analítico e estratégico. Ao longo do seu percurso, trabalhou com organizações globais como a Daiichi-Sankyo e a IQVIA, contribuindo para crescimentos de vendas significativos e elevados níveis de satisfação do cliente em empresas como a Bayer e a AstraZeneca.

Combina uma sólida capacidade analítica — aplicada a dados, processos e sistemas — com competências de liderança, gestão de stakeholders e profundo conhecimento do ecossistema da saúde. Paralelamente, leciona um mestrado em Marketing Farmacêutico, destacando-se pela clareza na comunicação e pela capacidade de traduzir conceitos complexos em decisões práticas.

Tem ampla experiência na gestão de projetos complexos em contextos internacionais, assegurando alinhamento entre pessoas, processos e tecnologia para gerar valor sustentável para o negócio. Liderou equipas em processos de transformação organizacional, sendo reconhecido pela liderança europeia pela sua ética de trabalho, capacidade de organização e inteligência emocional.”

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Rui Santos

INPAR - DIRETOR GERAL

“Rui Santos é um profissional experiente nas áreas de liderança, gestão de talento, experiência do cliente e desenvolvimento executivo.

Atualmente exerce funções como Diretor-Geral da InPar – In Partnership Business Consulting e Presidente da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service. É também coordenador do programa para executivos no ISEG Executive Education, dedicado à transformação da experiência do cliente.

Com uma carreira consolidada no setor empresarial, foi Diretor de Serviço a Clientes em empresas como TMN, Grupo Oni e Portugal Telecom. Atua ainda como Senior Advisor da IDC Portugal na área de Customer Omnichannel Experience.

Rui Santos é um reconhecido orador em conferências e seminários em Portugal e no estrangeiro, colaborando frequentemente com organizações como APCC, Frost & Sullivan, IDC, IFE, IQPC e Jacob Fleming.

Paralelamente, tem participado como docente convidado em várias instituições académicas, incluindo a Universidade Católica de Lisboa, ISCTE-IUL, Universidade Nova de Lisboa e ISEG.

É coautor de obras sobre liderança, gestão de talentos e CRM, incluindo “30 Advices from 30 Greatest Professionals in CRM and Customer Service in the World”, bem como autor do livro “Cenas e Coisas | És ou Existes?”.

Na sua formação académica destacam-se uma licenciatura em Engenharia pelo IST, pós-graduações em Marketing pelo ISCTE-IUL e em Gestão pelo INSEAD (Fontainebleau).

Possui ainda certificação em coaching pela World Coaching Organization e pela Escola Europeia de Coaching. Complementa o seu percurso com estudos em criatividade e arte e design.”

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André Novais de Paula

AMD - PRESIDENTE | MODERADOR

“Formado em Marketing e Publicidade pelo IADE, com especialização em Marketing, é actualmente Presidente da AMD — Associação Portuguesa de Marketing Directo e Digital e CEO da Directimedia, uma agência focada em Marketing Relacional e Comunicação com Dados Variáveis (VDC), combinando canais físicos e digitais em campanhas personalizadas e orientadas por resultados.

Ao longo da sua carreira, tem-se destacado na criação e liderança de estratégias de marketing directo, digital e cross-media, com uma abordagem centrada na personalização, automação e integração de dados em múltiplos canais, incluindo Print, Email, SMS e Web.

É co-autor do livro “Marketing Digital para Empresas”, e tem uma actividade docente intensa e reconhecida, leccionando em Mestrados, MBAs e Pós-Graduações em várias instituições de ensino superior e centros de formação profissional. Já deu formação a mais de 15.000 pessoas e é frequentemente convidado como orador em conferências, webinars e eventos do sector.

Marca presença activa nas redes sociais, ientre elas LinkedIn, Facebook, Instagram, X e YouTube, onde partilha reflexões, tendências e boas práticas nas áreas do Marketing, Estratégia, Inovação e Liderança.”

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